.
منذ 2 يوم 0 17 0
متقدمة على 45 دولة مشاركة وزارة الإسكان تتصدّر جائزة "تجربة العملاء الدولية" بـ4 جوائز بينها ذهبيتان
متقدمة على 45 دولة مشاركة وزارة الإسكان تتصدّر جائزة
متقدمة على 45 دولة مشاركة وزارة الإسكان تتصدّر جائزة

الرياض مازن الزهراني  

حقّقت وزارة الإسكان اليوم 4 جوائز دولية منها ذهبيتان وبرونزيتان، في "جائزة تجربة العملاء الدولية" للعام الجاري 2020 والمُقامة في العاصمة الهولندية امستردام بمشاركة أكثر من 45 دولة، وذلك لتقديمها تجارب مميّزة في خدمة المستفيدين وحلول رقمية متنوعة تمتاز بسهولة إجراءاتها، يأتي من بينها موقع وتطبيق "سكني" التفاعلي ومركز الاتصال الموحّد للعناية بالمستفيدين (199090)، والتفاعل المستمر مع المستفيدين عبر القنوات الإلكترونية المتعددة.
 
وأعلنت منظمة "جائزة تجربة العملاء الدولية" خلال حفل تم عقده افتراضياً بحضور ممثّلي الدول المشاركة، عن فوز وزارة الإسكان السعودية بالجائزة الذهبية في فئتي “التحوّل الرقمي”، و"أفضل قياس لتجربة المستفيدين"، كما حصلت على جائزتين برونزيتين في فئتي "أفضل استخدام للهواتف"، و"أفضل استخدام رقمي للعملاء".
 
وجاء فوز وزارة الإسكان بالجوائز الأربع، بناء على ترشيحات لجنة اختيار الفائزين المتخصصة في مجال تجربة العملاء لتحقيقها مجموعة من المعايير، إذ عملت اللجنة على دراسة وتدقيق معايير جودة الخدمات في مركز الاتصال وخدمة المستفيدين والتحول الرقمي في الخدمات ومدى توافقها مع متطلبات الجائزة، إضافة إلى دراسة استراتيجية الوزارة على مستوى تطوير الخدمات في سبيل تحسين تجربة المستفيدين بما يحقّق الأهداف المحدّدة، فيما أشادت اللجنة بالمستوى المتقدم والنقلة النوعية التي قدمتها وزارة الإسكان لتوفير خدمات رقمية متطورة تثري تجربة المستفيدين وتسهّل خطواتهم للحصول على الخيارات السكنية المتاحة خلال فترة زمنية قياسية.
 
وتعتبر "جائزة تجربة العملاء الدولية" من أهم الجوائز العالمية في مجال تجربة العملاء، حيث أنها تقام سنوياً بمشاركة العديد من الجهات الحكومية والشركات والبنوك وشركات الاتصالات الكبرى على مستوى العالم، وترعى الجائزة "جمعية محترفي تجربة العملاء" التي تعدّ أهم جمعية مهنية في تجربة العميل وتّعنى كذلك بإصدار شهادات مهنية احترافية للعاملين في مجال "خدمة العملاء"، كما ترعى الجائزة "كلية كرانفيلد للإدارة" البريطانية، ومجلة "تجارب العملاء" البريطانية المتخصصة.
 
وشهدت منظومة الإسكان خلال الأعوام القليلة الماضية، نقلة نوعية في مختلف سياساتها الاستراتيجية المنبثقة من "برنامج الإسكان" الذي يأتي بين برامج رؤية المملكة 2030، ومن بين ذلك سياسة "تطوير الخدمات" التي أثمرت عن مجموعة من الحلول والتسهيلات والخدمات الرقمية المتطوّرة لخدمة الأسر السعودية وتسهيل رحلة تملّكها للمسكن الأول وفقاً لرغباتها وقدراتها عبر إجراءات سهلة وميسّرة من خلال موقع وتطبيق "سكني"، إضافة إلى القنوات الإضافية الرافدة، ما أسهم في تجاوز الوزارة لمستهدفاتها وكذلك تزايد أعداد المستخدمين للقنوات الرقمية خاصة تطبيق "سكني" الذي سجّل أكثر من 2.7 مليون عملية تحميل، كما تمكّنت الوزارة منذ مطلع العام الجاري 2020 حتى أكتوبر الماضي من خدمة أكثر من 319 ألف أسرة معظمها من خلال التطبيق والقنوات الرقمية.

سجل معنا أو سجل دخولك حتى تتمكن من تسجيل اعجابك بالخبر

محرر الخبر

محمد ال عتيق
محرر وناشر
مدير تحرير منطقة الباحة

شارك وارسل تعليق

أخبار مشابهة

بلوك المقالات

الفيديوهات

الصور

أخر ردود الزوار

الكاريكاتير

القنوات الفضائية المباشرة

أخبار الدوري المصري

استمع الافضل

آراء الكتاب

آراء الكتاب 2

جمعه الخياط جمعه الخياط
صحفي في قسم مقال وقصة, رئيس مجلس ادارة شبكة نادي الصحافة السعودي التطوعية
الصحافة الالكترونية مكملة للورقية وما زالت مهمة في ضحد الشائعات
منذ 4 يوم و 2 ساعة   
زهير بخش زهير بخش
صحفي في قسم مقال وقصة, مديرتحرير محافظة جدة
(كورونا .. اننا مسلمين )
2020-03-18   
تغريد احمد تغريد احمد
صحفي في قسم مقال وقصة, مراسلة ومدير قسم النشر بصحيفة اصداء عكاظ الالكترونيه
معلم اخلاق ومحبة قبل ان يكون معلم مادة
2019-07-05   
غاليه الحربي غاليه الحربي
صحفي في قسم شعر و خاطرة, مالكة والمدير العام الصحيفة اصداء عكاظ الالكترونية أديبة وكاتبة ومنظمة فعاليات
سَفائِنْ ..
منذ 1 يوم   
حسام المدير حسام المدير
صحفي في قسم صحة, المدير الفني للصحيفة ، جازان ، بكالريوس حاسب الي من جامعة الملك خالد ، نظام معلومات
صامدون صامدون..
2020-03-28   
سلوى كاملي سلوى كاملي
صحفي في قسم اخبار محلية, محررة وناشرة بصحيفة اصداء عكاظ الالكترونية/خريجة صحافة واعلام
عمدة الريث يحتفي بمدير الشرطة القرادي بمنزله بحي الملاذة
2019-12-13   
احمد جعفر احمد جعفر
صحفي في قسم افراح وتهاني, محرر وناشر بصحيفة اصداء عكاظ الالكترونية
تهنئة الزميل يحيى ابراهيم مدخلي على تخرجه من جامعة جازان فألف مبروك
2018-12-26   
يحي مدخلي يحي مدخلي
صحفي في قسم صحة, محرر وناشر بصحيفة أصداء عكاظ الالكترونية
السعودي الالماني بجدة يفتتح مركز مناظير الجهاز الهضمي والكبد
2018-11-11   
احمد دغريري احمد دغريري
صحفي في قسم شعر و خاطرة, مدير العلاقات العامة واليوتيوب
(مَنْ كَالمُعَلِّمِ؟؟)
2020-10-05   
علي مسملي علي مسملي
صحفي في قسم مناسبات وفعاليات , مدير تحرير صبيا ونائب مدير عام النشر ونائب مدير العلاقات العامة ومدير التحرير بصبيا في شبكة نادي الصحافة السعودي
الفنانة التشكيلية نجاح زائري تخطف المركز الأول بمسابقة رؤية 2030 في عيون الفنانين
منذ 9 ساعة و 6 دقيقة   
ايجانما اكاديمية تدريب فريق الصحيفة
صحفي في قسم تعليم, اكاديمية الصحافة الالكترونية والاعلام الجديد المسؤولة عن تدريب فريق الصحيفة
أول دبلوم صحافة الكترونية في المملكة نظمته ايجانما وتخرج منه 7 متدربين ومتدربات
2020-09-10   
عبداللطيف ناشب عبداللطيف ناشب
صحفي في قسم تعليم, مدير تحرير الصحيفة بالمنطقة الجنوبية بالمملكة - كاتب ومحرر وناشر
بالصور.. «التعليم» تعلن جدول الحصص اليومية للأسبوع الـ13 للابتدائي والمتوسط والثانوي
منذ 1 يوم